乘客乘坐航班托运行李，到达目的地时却发现行李箱莫名其妙打开了，更夸张的是，本来放置孩子衣物的行李箱内竟然多出了一只陌生的女性丝袜。最近，北京的魏先生在乘坐厦门航空从云南丽江飞到厦门时，就遇到了这样的事情。这不该出现的女性丝袜，到底是谁的呢？

箱内有违禁品？箱子自行炸开？航空公司员工说法不一

魏先生说，事情发生在3月28日下午5点多，当天他们一家三口从云南丽江搭乘厦门航空的航班飞抵厦门，托运了一红一白两个行李箱，红色行李箱很快就在行李传送带上找到了，可是等了一个多小时，迟迟不见白色行李箱的踪影。魏先生告诉《现场》记者，地面客服人员一开始告诉他，可能是行李箱被装错或者丢失，又等待了半个多小时后，白色行李箱终于出现了，但是箱子被完全打开了。

行李箱为什么会被打开呢？

魏先生对此表示质疑，他在云南丽江起飞前托运行李，中间还经停了广西桂林，如果真的存在违禁品，为何都没有被查出，于是，现场另一名工作人员告诉魏先生，箱子内没有违禁品，是行李箱在运输过程中自行炸开了，并让他检查是否有行李丢失。

魏先生说，在检查行李箱的时候，竟然发现，在行李箱有一只莫名的被穿过使用过的丝袜。

魏先生说，不知道这丝袜是谁的，因为箱子里基本是小孩的物品，不可能带丝袜，他们之中也没人会去穿这种丝袜。

现场的工作人员解释，丝袜可能是其他乘客掉落，误装到魏先生的行李箱内，为了表达歉意，可以赔付200元。

对此，魏先生表示无法接受。因为当时已经是晚上8点多，考虑到一家人还没吃晚饭，他决定先行离开机场，过后再打客服电话沟通此事。

魏先生说，他现在的要求是，厦航把他全段的机票给退了，他选择其他航司飞回北京，然后滞留厦门期间的食宿费，也得给解决了，箱子该赔赔，衣服该干洗就拿去干洗。

魏先生告诉记者，他原本计划3月29号上午11点搭乘厦门航空的航班回北京，可因为事情没有解决，他们一家三口就暂时留在了厦门，期间，他反复多次拨打厦门航空的客服电话，3月30日上午还去了厦门航空总部想找相关负责人，可都没有得到令他满意的答复。

（当事人魏先生提供电话录音）

魏先生认为，航空公司给他造成的损失，他当然有权要求赔偿，而更让他生气的是，事发后工作人员的态度，不仅给出的说法前后矛盾，至今也没有就箱子无故打开给出一个合理的解释。

厦航：积极处理加强员工培训

3月31日上午10点多，记者陪同魏先生再次来到厦门航空总部大楼，几名工作人员接待了我们。

厦门航空工作人员表示，他们调取了丽江的所有监控来查看，行李箱在丽江装机时，全部都是正常的。所以他们怀疑，在飞行过程中，飞机货仓发生颠簸情况，产生箱子之间的碰撞，导致箱子被打开。

对于此前被告知箱子内存在违禁品才被开箱的说法，这名工作人员告诉魏先生，这是公司培训不够到位导致的问题，接下去他们会严肃处理，加强员工培训。为了表达歉意，他们会退还魏先生一家丽江到厦门的机票，并赔偿魏先生行李箱破损、衣物干洗、滞留厦门期间的食宿等相关费用。

厦门航空工作人员表示，包括退票，然后再加上酒店费用，还有行李箱洗涤，一共赔偿魏先生4500块钱。

对于这个处理结果，魏先生表示接受，并搭乘4月1号的航班返回北京。

航空无小事！航空公司流程要规范监管要加强

行李箱中出现陌生物品，不仅让人感到不安，更暴露了行李托运环节的监管漏洞。这回出现了丝袜，下回又会出现什么呢？厦门航空和魏先生的和解达成了，但是，航空无小事，我们也希望航空公司能规范流程、加强监管，让旅客出行更安心。

记者：李曼鑫、郭碧福

审核：卢和光、黄坚